学员在驾校学车中若碰到权益受到侵害该怎么办呢？该向谁投诉维权呢？这些问题想必是每位学员在报名学车前都想知道的事情。
据《河北青年报》消息，忻州渡假村驾校将把投诉受理程序公开透明，让学员在权益受到损害时有“依靠”。此制度的实施，可让学员放心学车，无需担心权益受到损害后维权无门。此外，该制度也将在监督上发挥着很大的作用。
忻州渡假村驾校学员投诉制度内容：
一、为了规范学员投诉受理行为，发挥学员的培训监督作用，使学员的培训权利得到可靠保证，特制定本制度；
二、学员投诉受理应坚持“及时、客观、准确、保密”的工作原则；
三、质量部是学员投诉受理的组织机构，负责实施本制度；
四、学员在学习期间因学校的教学活动、管理行为以及其它方面存在问题而使学员未能享受应有的权利，可向质量部投诉；
五、学员可用以下三种方式进行投诉：
1、书面形式投诉;
2、电话投诉方式;
3、电子邮件投诉方式。
六、质量部应在显著位置安装投诉受理箱，公布投诉电话、投诉方式、电子邮件地址等；
七、学员在进行投诉时，应说明被投诉人姓名、投诉事实(事件的发生时间、起因、经过)以及投诉要求；
八、质量部在收到学员投诉后，应按以下程序及其规定进行受理：
1、建立投诉登记制度，详细记录投诉的人的投诉事实，要求以及联系方式；
2、如果投诉事实不成立，或没有依据。质量部工作人员应给投诉人解释，消除误会；
3、如果投诉事实成立，质量部应做出准确记录。填写投诉受理单，载明投诉事件、投诉人和被投诉人姓名、投诉时刻等。
九、质量部受理投诉事件后，应派出人员立即展开调查，查明投诉事实真相。确因教练员或其他工作人员未按规定履行自身职责、违反行为或学校规定，或者是有违背职业道德的行业，给学员造成了不应有的损失、损害，质量部应出具详尽的调查报告，提交校长办公室；
十、校长办公室在接到调查报告后，应召集教员部、教学部、质量部等有关人员按照以下规定做出对投诉事件的处理决定：
1、对责任人应依据本校《教练员管理制度》、《教学管理制度》、《诚信承诺制度》等有关处罚条款对责任人进行处罚；
2、对投诉人所受损失应给予补偿，包括重新进行有关项目、有关内容的培训，并要求责任人赔偿投诉学员投诉事件所占学时培训费的150%；
3、校长办公室应将处理结果在第一时间通知投诉人，求得投诉人的谅解。
十一、质量部应将处理结果记录在案，并通知教员部记载责任人的不良记录。投诉事件的处理时限一般不超过7个工作日。
