东南早报讯（记者颜鹏）哪家出租车公司的服务质量有口皆碑？哪家出租车公司违章和事故率最低？现在，这些都将有量化标准。日前，市交通运管部门出台《泉州市出租汽车客运企业服务质量信誉考核规定》，考核结果每年都会以排行榜形式向社会公布。
作为运力招投标重要评价依据
由于泉州市接下来拟新投入不少的出租车运力指标，而各个出租车企业能否投得运力，其服务质量信誉考核结果将成为重要参考。
所谓出租汽车客运企业服务质量信誉考核,是指在考核年度内对出租汽车客运企业的资质条件信誉、经营管理信誉、安全管理信誉、服务质量信誉、经营行为信誉等情况的综合评价。
根据规定，质量信誉考核以一年为一个周期，年度考核于次年的2月完成。届时，泉州市道路运输管理处和联席会议成员单位指派人员组成泉州市出租汽车客运企业服务质量信誉考核小组，评定结果分为优秀、合格和不合格三个等级。评定结果书面通知被考核企业，并进行为期15天的公示，以便接受监督。
在出租汽车客运经营权有效期内，出租汽车客运企业服务质量信誉连续六年考核优秀的，按照行政合同的约定予以奖励；考核不合格的，责令限期整改；一个经营权期限内，连续两年或累计三年考核不合格的，由泉州市道路运输管理机构收回其经营权。
社会投诉率对分数影响最大
那么，考核的内容将包括哪些呢？
出租汽车客运企业服务质量信誉考核实行百分制、量化评分，总分100分。其中，资质条件信誉8分、经营管理信誉22分、安全管理信誉5分、服务质量信誉40分、经营行为信誉25分，以上五个项目的考核分不计负分，扣完本项目规定考核分数为止。
占最大分值的服务质量信誉最主要参考两个“率”，一个是经营违规率，一个是社会投诉率。经营违规率=企业被查处的违规行为的次数/出租汽车数，社会投诉率=服务质量投诉次数/出租汽车数，出租业企业旗下出租车被投诉得越多，扣分也越多。
考核也设定了一些加分项目。如出租汽车驾驶员统一着装；经营机制创新有特色和开展其他特色服务，取得良好社会效应等。
出租汽车客运企业服务质量信誉考核项目总分值不低于85分；单个考核项目得分值不低于该项分值的80%%才能评为优秀。而总分值在60分以下就是不合格了。此外，考核期间如被交通行业管理部门通报批评或被责令限期整改的，将影响企业总评。
