成都驾培行业统一格式合同正式拟定，市交委将公布使用这份合同的驾校名单，供市民报名前选择
昨日，记者从成都市交委交管处了解到，准备许久的全行业统一格式合同正式拟定出来了。这份合同对驾校和学员的权利和责任划分明确，对不同情况下产生的各种情况进行了详细约定，如学员因自身原因要求终止协议，结束培训，除支付已产生的费用，最多只需额外支付100元违约金。成都市交委交管处相关负责人说，已开始推荐驾校使用该统一合同，并将公布使用这份合同的驾校名单，供市民报名前选择。
【行业现状】驾校合同不规范学员吃了不少亏
成都有62所驾校，几乎就有62种培训合同，这些合同里还隐藏不少霸王条款，让学员一旦报名入学后几乎找不到可以退费的机会。在这份统一合同出台前，成都驾培市场的合同让许多学员都吃了不少亏。
“报名时说好了要接送，现在根本做不到。”“签合同时说中途不学可以退钱，现在却说超过3个月就不能退。”还有驾校规定，报名后反悔的只按照70%退费；学费一次交清，不再退还等。成都交委交管处这位负责人说，甚至还有驾校不签合同，只做口头承诺，让学员权益得不到保障。
据交管处调查，由于合同不规范，驾校经营者在诚信承诺和服务透明度方面做得不够，驾培行业的投诉80%都与收费和培训考
试安排有关。为此，交管处从去年就开始准备推出统一格式的培训合同。
该负责人说，这份合同根据实际操作中遇到的问题来拟定，修改了数十次，是为了让培训过程中减少纠纷和矛盾，提高驾校培训质量。现在，统一合同终于拟定完成，并开始推荐给各驾校使用。目前同意使用这份合同的驾校还没有统计完毕，交委将公布使用这份合同的驾校名单，供学员在报名前选择。
【合同规定】学员终止培训只需付100元违约金
这份合同究竟从哪些方面保证了学员利益？记者发现，关于退费的情况有近20种。其中对学员最有利的是，如果因学员自身原因要求提前终止培训协议的，只需要额外支付100元违约金。
合同规定，学员因自身原因要求提前终止协议的，应于培训服务期限内在有足够时间能完成剩余科目培训考试的前提下提出终止要求。如果驾校还没有为学员办理驾驶证申领申请和相关手续前，在协议生效之日起5日内，学员要求提前终止协议的，驾校将全额退还学费；超过5日，驾校可扣除100元作为违约金；如果驾校已为学员办理了驾驶证申领和相关手续，但并没有开始理论培训之前，在协议生效之日起5日，学员要求终止协议，驾校扣除代缴费用和代办服务费以外的费用，其余学费退还学员；如果超过5日，再额外扣除100元作为违约金；学员在理论培训后在科目一考试前要求提前终止协议的，驾校扣除代缴费用、代办服务费外，培训费按协议规定的标准扣除（学时以《培训教学日志》记载为准），并扣除100 元作为违约金，余额退回；如果学员因为身体条件等因素发生了变化，不符合培训、考试的有关规定，无法继续进行培训和考试的，可以要求终止本协议，驾校只能按照协议规定的标准扣除已产生的费用，余额退回学员，不能扣除任何违约金。
驾校违约学员有权终止协议
如果驾校违约又拒不纠正，学员可以要求终止协议，拿回已经缴纳的所有培训费用。
如果驾校不按规定培训，让学员没能通过驾照考试，驾校还要免费重新培训和安排补考。驾校如果安排时间不当，造成学员培训和考试延误的，驾校不仅要支付学员200元违约金，还要在学员愿意继续培训的情况下，无条件安排继续培训、考试；学员不愿意继续培训的，驾校还要支付学员继续完成培训和考试所需费用。
【配套措施】学员投诉必须5日内处理
为保证合同和服务规范执行，成都市交委交管处还出台了《成都市机动车驾驶培训行业投诉处理办法》，从今年1月1日起正式实施。
学员认为驾校方（包括教练员、工作人员）侵害其合法权益时可进行投诉。如学员投诉内容属实，属驾校方过错的，将受到严厉处罚。办法还规定，驾校应当设立专门机构、确定专门的人员处理学员投诉，对外公布投诉电话、地址、网址、信箱等，制定和实施服务质量纠纷处理、责任追究和奖惩制度，而且还必须在5天之内对学员投诉进行调查处理。
